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mercredi 11 janvier 2012

Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord (QSE) Part 5/5


Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord, Qualité, Santé Sécurité, Environnement Part 5/5


ETAPE 5/5

1.     L’élaboration d’un tableau de bord.

Le but du tableau de bord est de mettre en évidence les actions qui s’imposent pour atteindre les objectifs et améliorer les processus.
C’est donc un outil de pilotage pour la direction de l‘organisme.
C’est auprès de la personne à qui s’adresse le tableau de bord qu’il convient donc de s’enquérir des indicateurs qu’elle souhaite voir apparaître dans son tableau de bord en fonction de ses objectifs.
Il faut simplifier la présentation des indicateurs et des tableaux de bord comme par exemple l’utilisation de courbes, et de schémas.
La représentation du nombre d’indicateurs ne doit pas être trop important, pour éviter une surcharge du tableau de bord.
Le jeu de couleurs peut aussi être utilisé pour mettre en évidence des changements d’états, des tendances et des positions par rapport à un seuil.
Le tableau de bord peut reprendre directement des indicateurs, ou combiner plusieurs indicateurs pour présenter l’information comme souhaitée.
Les informations présentées doivent être validées par les clients des indicateurs et des tableaux de bord.
Par ailleurs, il est important de prendre en considération le public visé par les tableaux de bord afin que ceux-ci soient adaptés au public. Il faut donc que le tableau de bord soit compréhensible pour ses lecteurs. Par exemple, le choix de la représentation de l’indicateur sous forme de radar risque d’être plus difficile à interpréter pour le grand public.
Scénario :
On prendra l’exemple d’une entreprise de déshydratation de luzerne et de pulpe de betterave qui emploie 45 personnes sous la tutelle de 11 cadres dirigeants. Cette entreprise est une ICPE (Installation Classée pour la Protection de l’Environnement) soumis à autorisation au titre d’installation de combustion. En effet, elle assure la collecte, la déshydratation, le conditionnement et le stockage de luzerne et de pulpe de betterave destinée à l’alimentation animale. Pour cela, elle utilise des fours spécifiques appelés sécheurs qui provoquent l’évaporation de l’eau présente dans les fourrages. Ces fours fonctionnent soit au gaz, soit au charbon, soit au fioul.
2.     Présentation des aspects environnementaux ayant un impact sur l’environnement :
Les principaux rejets de l’entreprise se font dans l’air. Ce sont essentiellement des gaz de combustion de type : NOx, SOx, CO2 ; des COV sous formes de poussières (résidus de charbon et matières organiques) ; et de vapeur d’eau. Les impacts sur l’environnement de ces rejets, dont principalement les poussières sont les dépôts sur terrains avoisinants et l’inhalation de ces poussières par les êtres vivants. Ce dernier cas peut se révéler le plus dangereux pour les personnes sensibles tel que les enfants, les personnes âgées et  les personnes avec des problèmes respiratoires.
Cette entreprise a mis en place un système de cotation binaire pour savoir si oui ou non elle respecte les limites fixées par la loi. En l’occurrence, son critère principal d’évaluation est la maîtrise des émissions atmosphériques pour être en conformité avec la réglementation en vigueur. Pour cela, elle fait réaliser par un organisme agréé : 5 relevés de poussières par an et 3 relevés de gaz par an. Les données de ces relevés serviront à élaborer des indicateurs environnementaux.
·       Création d’indicateurs :
Ø  Champ de la mesure
o   La mission concernée consiste à obtenir les mesures des rejets atmosphériques.
o   Les objectifs définis sont de respecter la réglementation en vigueur.
o   Les priorités sont de résoudre les problèmes de rejets au plus vite.
o   Le processus qu’il est nécessaire d’améliorer est le système de filtration des rejets. Ainsi, le champ de mesure entre dans le cadre des rejets atmosphériques où les limites correspondent à des seuils à respecter
Ø  Les Objectifs
o   Le résultat que l’on cherche à atteindre est de respecter les seuils réglementaires c'est-à-dire que les émissions soient inférieures à ces seuils.
o   Les buts d’amélioration consistent à réduire les rejets atmosphériques.
o   L’objectif est donc de réduire les rejets dans l’air de façon à respecter les seuils réglementaires.
Ø  Les critères et paramètres des indicateurs
Les critères de cet objectif sont :
o   Oui, je respecte la réglementation car je suis sous le seuil réglementaire.
o   Non, je ne respecte pas la réglementation car je dépasse le seuil réglementaire.
o   Alerte, je me rapproche dangereusement du seuil.
Puis, on reprend les données des relevés de poussières et gaz qui vont quantifier ces critères. Avec ces données, on obtient les paramètres suivants :
o   nombre de fois, qu’on respecte la réglementation.
o   nombre de fois, qu’on ne respecte pas la réglementation.
Ø  Formats et seuils des indicateurs
Le format correspondant aux indicateurs est le ratio car les indicateurs qui vont suivre sont mesurés en kg/h ou mg/Nm3.
o   Mesure de la concentration moyenne en poussière dans l’air rejeté selon la chaîne de traitement des fourrages et selon le mode de combustibles utilisé.
o   Mesure du flux horaire des rejets en NOx selon le type de combustible.
L’objectif à atteindre peut amener à définir des seuils pour les indicateurs. En l’occurrence Ici, les seuils à atteindrent sont :
o   de 200 mg/Nm3 pour la concentration moyenne de poussières rejetées.
o   de 12 kg/h pour les flux horaires des rejets en NOx.
Ø  Détermination de l’effet valorisé
Les deux indicateurs précédents correspondent à un effet quantitatif dans la mesure où ils prennent des valeurs numériques traduisant une intensité de charge environnementale.
·       La représentation et le suivi des indicateurs
Voici, la représentation de l’indicateur de mesure de la concentration moyenne en poussière dans l’air rejeté selon la chaîne de traitement des fourrages et selon le mode de combustibles utilisé :
Figure 1 : Exemple de représentation d’un indicateur.
On retient de ce graphique, que la concentration en poussière dépasse plusieurs fois le seuil réglementaire. L’entreprise a alors mis en place un programme de remplacement du système de filtration, pour diminuer les rejets de poussières.
Voici, la représentation de l’indicateur de mesure du flux horaire des rejets en NOx selon le type de combustible :
Figure 2 : Autre exemple de représentation d’un indicateur



 
Dans la mesure où aucun des flux horaires n’est supérieur au seuil, alors il n’est pas nécessaire d’engager un programme d’amélioration.
Par ailleurs, voici d’autres indicateurs qui entre dans le cadre de l’EPE :
o   ICE : épaisseur du dépôt de poussière au alentour de l’usine.
 Concentration d’un produit spécifique dans l’air ambiant
o   IPE : IPM : nombre d’action de formation et d’information du personnel
o   IPO : quantité de lixiviats contenue dans des bassins de décantation.
·       Représentation d’un tableau de bord
Voici la représentation d’un tableau de bord qui résume toutes les étapes depuis les aspects environnementaux jusqu’à la réalisation de l’objectif :
Figure 3 : Exemple de tableau de bord
Date
Aspects environnementaux
Impacts environnementaux
Objectifs
XX/XX/XX
Rejets de poussières
Dépôts de poussières
< 200 mg/Nm³
XX/XX/XX 
Rejets de NOx
pollutions atmosphériques
< 12 Kg/h
Indicateurs
Mesures adoptées
Résultats obtenus
Réalisations objectifs
concentration de poussière
Installation de filtres
diminution des rejets
Non
Flux horaire des rejets de NOx selon combustible.
Changement de combustible
utilisation préférable du fioul
oui
Les références bibliographiques sont disponibles sur simple demande.


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Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord (QSE) Part 4/5


Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord, Qualité, Santé Sécurité, Environnement Part 4/5



Bonjour et merci de nous rejoindre pour la partie quatre concernant la mesure de la performance environnementale et notamment à travers les indicateurs et les tableaux de bord de pilotage. Nous avons abordé dans les trois premières étapes un certain nombre de point et aujourd’hui on va parler de la présentation des indicateurs.
On représente les indicateurs grâce à des tableaux de bord.
Un tableau de bord est un outil de pilotage et d’aide à la décision regroupant une sélection d’indicateurs.
Les tableaux de bord ont pour objet de regrouper et de synthétiser les indicateurs pour les présenter de façon exploitable par l’encadrement afin de répondre aux attentes des différents publics visés.
Ces tableaux de bord et ces indicateurs sont donc des outils indispensables au pilotage d’un organisme, d’une équipe, d’un processus pour atteindre les objectifs visés.
Pour lui permettre d’analyser la situation et prendre les décisions de correction ou de prévention éventuelle, l’encadrement doit donc connaître l’information nécessaire en temps utile.
Il s’intéressera plus particulièrement à son évolution dans le temps et aux écarts par rapport aux objectifs. C’est ce qui permet de voir la tendance pour pouvoir corriger.

Les différentes formes que peut prendre un indicateur.

Ils peuvent être présentés sous différentes formes telles que :
diagrammes (histogrammes, diagrammes circulaires, radars, courbes, diagrammes en barre, anneaux, aires, et d’autre qui sont disponibles généralement sur les logiciels classiques…)
Cela peut prendre la forme de tableaux chiffrés.
Dans ces différentes présentations, on peut faire intervenir des couleurs, des signes des dessins, pour faciliter la lecture de ces représentations d’indicateurs notamment quand on va faire l’affichage accessible par l’ensemble du personnel.
Je vous donne des Exemples de couples indicateur / public concerné
On va retrouver par exemple les Actionnaires :
Dépense d’investissements de dépollution.
Pour le Personnel :
Cela peut être la Formation du personnel : nombre de personnels formés, nombre d’heures de formation.
Pour les Fournisseurs :
Cela peut être les Efforts environnementaux sur les transports.
Pour les Clients :
Cela peut être un Impacts directs et indirects des activités et des produits de l’entreprise sur l’environnement et la santé.
Pour les Banques/Assurances/Investisseurs :
Cela peut être la Performance environnementale : investissements de dépollution et de nouvelles technologies vertes.
Pour les Médias
On pourra retrouver les Taxes et redevances versées
Les Rapport avec les collectivités, accords, conflits
Pour les Autorités d’une manière générale,
Cela va être les taux de problème résolue sur les problèmes identifiés,
Les rejets de gaz à effet de serre : (CO2, CH4, HFC, SF6), émissions totales et par unités, engagements internationaux et méthodes de réduction.
Pour les Riverains
Cela peut être par exemple la communication externe : conflits, plaintes, traitement des plaintes, information du public
Ca c’était la partie couple indicateur et public concerné.
Pour la partie des indicateurs de performance de management (IPM) :
On peut avoir notamment la Mises en œuvre de politiques et de programmes :
Cela va être comme indicateur de mesure le Nombre de cibles et d’objectifs atteints
Nombre d’employés formés par rapport au nombre d’employés nécessitant d’être formés par exemple.
Sur le plan de la Conformité :
Le Degré de conformité réglementaire
Sur le plan de la Performance financière :
Cela peut être les Coûts liés aux aspects environnementaux d’un produit ou d’un procédé.
Sur les Relations avec les collectivités :
Cela pourra être le Nombre de revue de presse concernant la performance environnementale de l’organisme.
Ceci était pour les IPM.
Je peux vous citer des indicateurs de performance opérationnelle (IPO) :
           
On va avoir par exemple dans la Catégorie - Matériaux :
On va avoir la quantité de matériaux utilisés par unité de produit (exemple : matières premières, matériaux d’exploitation, eaux de surface, bois etc.
.
Pour la Catégorie  - Énergie :
On va avoir la Quantité d’énergie produite par des groupes électrogène
Il y a la notion de mesure quantitative des consommations de toutes sorte électricité, gaz, pétrole, énergies renouvelable.
Pour les Services utiles aux opérations de l’organisme :
Cela peut être La quantité de matériaux dangereux utilisés par des prestataires de service contractants.
Sur les Installations physiques et équipements :
Pour avoir un Nombre annuel de cas d’urgences (explosions) ou d’opérations non routinières.
Sur les Approvisionnements et livraisons :
On pourra avoir le Nombre de livraisons quotidiennes pour chaque mode de transport.
Voilà il ya un certain nombre de thématiques d’exemples d’indicateurs qui sont associés
Sur les Produits, sur les Services fournis par l’organisme, sur les Déchet, sur les Emissions aussi par exemple tous ce qui est rejeté dans l’air, Dans les sols et dans l’eau, la pollution que l’on peut générer et Mesures du pH, de la toxicité par rapport à la conformité réglementaire des effluents
Et puis toutes autres émissions 
Notamment les  Nuisances sonores mesurées par exemple, Les niveaux émient de chaleur de vibration, de lumière.
Pour ce qui est des indicateurs de condition environnementale (ICE) c’est généralement assez peu utilisé dans tous les systèmes que j’ai pu voir jusqu’à présent. 
Donc on va avoir par exemple dans l’ Air :
La Concentration d’un polluant spécifique dans l’air ambiant, relevé à des points de surveillance déterminés.
On pourra avoir des Fréquences de smog photochimique dans une zone locale donnée.
Pour l’Eau :
On pourra avoir les Taux d’interruption du service potable
Et les Rendement des réseaux d’assainissement
Pour les Sols :
On pourra avoir les Zones protégées dans une zone locale particulière.
Pour la Flore :
On pourra avoir le Nombre total d’espèces végétales identifiées dans une zone locale particulière.
Pour la Faune :
On pourra prendre par exemple comme indicateur les Mesures spécifiques relatives à la qualité de l’habitat d’espèces spécifiques au niveau local.
Pour les Etres humains par exemple :
La Mesure de l’atteinte à la santé de l’homme
Pour l’Esthétique, le patrimoine et la culture :
Les Mesures destinées à évaluer l’état des édifices fragiles.
Et pour le Climat bien évidemment :
Les Données météorologiques
 Voilà, j’ai terminé pour la partie quatre. Je vous engage à nous rejoindre sur le blog, le twitter ou le facebook Angatsha, Nous répondrons à vos questions si vous laissez des commentaires, à bientôt et merci.

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Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord (QSE) Part 3/5


 Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord, Qualité, Santé Sécurité, Environnement Part 3/5
Bonjour, merci de nous rejoindre pour la suite du sujet que nous avions déjà abordé concernant la mesure de la performance de l’environnement à travers les indicateurs et les tableaux de bord. C’est la partie trois sur cinq que je vous présente.
Il s’agit dans un premier temps de savoir comment choisir un bon indicateur environnemental puisqu’on est partie sur la partie environnement  concernant le sujet et donc le choix des bons indicateurs pour réaliser une bonne évaluation de la performance environnemental d’une entité qui met en place ces indicateurs découle d’une volonté d’un certain nombre d’entité qui met en place ces indicateurs découle de la volonté d’un certain nombre d’entité d’évaluer leurs performances environnementales pour répondre aux exigences  imposées par l’article 116 de la loi 2001-420 du 15 mai 2001 relative aux nouvelles régulations économiques, mais aussi par rapport aux exigences des différents publics visés.
Ces choix sont développés dans le cadre de la norme ISO 14031 principalement et cela peut être un choix de maîtriser ces impacts en ayant une mesure  qui répond à d’autre exigences d’ordre réglementaire, comme exemple le cas de l’application d’un arrêté préfectoral..

Par rapport aux exigences réglementaires.

Les sociétés doivent désormais rendre compte de leur gestion sociale et environnementale dans leur rapport annuel, les entreprises qui sont bien évidemment au CAC 40 et qui doit contenir une information claire et transparente pour communiquer et établir des relations de confiance avec les parties prenantes dites aussi parties intéresser.
Déjà les entreprises opèrent un reporting opérationnel et stratégique de leur activité afin de répondre à ces obligations réglementaires. elles seront encore plus nombreuses à se lancer dans un processus d’amélioration continue, et communiqueront leurs performances dans le domaine du développement durable au-delà de leur obligation à cause d’un environnement de plus en plus pressant et concurrentiel (recommandations de l’Union Européennes sur la communication environnementale…)
La loi oblige ces organismes à effectuer un reporting réglementaire des donnés brut destinées à information.
Ils resteront toutefois libres d’aller au-delà de la contrainte réglementaire en élaborant et publiant des indicateurs manifestants leurs performances. Ainsi ces indicateurs pourront être la base d’un système de management dont ils seront des outils de pilotage.
La loi NRE par exemple et son décret offrent aux organismes l’occasion de présenter leurs performances environnementales obtenues dans le cadre d’un processus d’amélioration continue qu’il soit ou non accompagné par une démarche de système de management environnemental.

Par rapport à l’Evaluation Performance Environnementale ce que l’on appel l’EPE à travers la norme ISO 14031

Cette performance est mesurable.
Il n’y a pas de méthode universelle d’évaluation et de comparaison des impacts environnementaux, toute les évaluations globale de la performance produit des résultats, après on peut toujours avoir un échange sur le sujet.
Cette norme internationale donne des lignes directrices concernant la conception et l’utilisation de l’EPE au sein d’un organisme. Elle est applicable à tout organisme, indépendamment de sa catégorie, sa taille, sa situation géographique et sa complexité.
l’EPE est un processus et un outil de management interne qui est conçu pour fournir en permanence à la direction d’une entreprise des informations fiables et vérifiables lui permettant de déterminer si sa performance environnementale remplit bien les critères qu’elle a choisis.
Lorsque l’entreprise ne possède pas de SME, système de management environnemental, l’EPE peut l’aider aussi à identifier ces aspects environnementaux, à déterminer ceux qui seront considérés comme significatifs et à établir les critères de performance environnementale et évaluer la performance environnementale par rapport à ces critères.
Si l’EPE et les audits environnementaux aident la direction d’une entreprise à évaluer le niveau de performance environnementale et à identifier les points éventuels à améliorer, c’est un processus continu de recueil et d’évaluation contrairement aux audits environnementaux qui sont réalisés de manière périodique afin de vérifier la conformité à des exigences déterminées.
Les IPE sont eux-mêmes subdivisés en deux types d’indicateurs :
Les IPM (Indicateur de Performance de Management) qui fournissent des informations sur les efforts accomplis par la direction pour influencer la performance environnementale. Ceux-ci témoignent de la mise en œuvre d’une politique et de programmes, de la conformité, des performances financières, ou des relations de l’organisme avec la société d’une manière générale.
Les IPO (Indicateur de Performance Opérationnelle) qui fournissent des informations sur la performance des opérations de l’organisme. On les trouve quand ils sont relatifs aux matériaux ou aux énergies utilisées, des indicateurs relatifs aux produits, des indicateurs relatifs au service utile au fonctionnement de l’organisme, des indicateurs relatifs aux émissions ou relatifs aux services fournis par l’organisme, voir des indicateurs relatifs aux approvisionnements et aux livraisons. Donc la norme 14031 peut être considérée comme une boîte à outils qui donne des conseilles pertinent pour le choix de ces indicateurs à retenir pour l’évaluation de la performance environnementale.
D’autre part il ya les ICE (les indicateurs de condition environnemental) qui sont généralement assez peu exprimé et formalisé dans les systèmes et qui permettent à l’organisme de faire le choix entre des indicateurs mondiaux, régionaux, nationaux  ou locaux relatifs à la qualité de l’air, à l’eau, au sol, à la flore, à la faune, aux êtres humains, à l’esthétique, au patrimoine et à la culture faut-il avoir des données qui sont plus globaux au niveau mondiaux et régionaux pour pouvoir  effectivement les adopter et les mettre en œuvre. Je vous remercie pour ce rendez-vous. Je vous engage à nous rejoindre sur le blog, le twitter ou le facebook Angatsha, nous répondrons à vos questions si vous laissez des commentaires, A bientôt et merci pour la prochaine étape.

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Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord (QSE) Part 2/5


Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord, Qualité, Santé Sécurité, Environnement Part 2/5

Bonjour, je suis heureux de vous rencontrer à nouveaux, nous allons parler de la deuxième partie du sujet qui concerne les indicateurs et les tableaux de bord, souvenez vous nous en avions fais la définition dans l’étape précédente. Nous sommes là sur la deuxième étape qui consiste à décrire l’élaboration d’un indicateur et notamment environnemental puisque c’est le sujet sur lequel on va donner les exemples.
L’élaboration des indicateurs environnementaux et principalement la méthode qu’il convient d’employer pour créer un ou des indicateurs qui soient utiles et appropriés dans le cadre d’une évaluation de la performance environnementale, se décompose en 4 phases principales qui sont :
Un, la détermination du champ de la mesure
Deux, la détermination des objectifs
Trois, la détermination de l’indicateur en lui-même
Quatre, la détermination du format et des seuils de l’indicateur.
Comment définir le champ de la mesure ?
Ce champ de la mesure revient à déterminer le cadre et les limites dans lesquelles va s’appliquer la mesure, c’est-à-dire soit d’une action que l’on a décidé de mener, soit d’un domaine que l’on veut surveiller en particulier.
Le choix est fonction de critères propres au client des indicateurs. Les champs possibles sont donc multiples et variables, ils vont être différents d’un sujet à un autre..
Comment déterminer les objectifs ?
Une fois le ou les champs définis, il convient d’identifier les objectifs correspondants à ces champs.
Ils sont soit déjà définis (objectifs d’une action ou d’une organisation ou d’une l’entité), soit à déterminer.
Ce sont les objectifs qui donnent leur sens à la mesure.
Comment composer l’indicateur en lui-même ?
Pour bâtir les indicateurs, il s’agit de transcrire en données chiffrées les paramètres des critères choisis par rapport aux objectifs.
Pour en arriver là, il faut dans un premier temps, identifier un ou plusieurs critères qui permettront, en suivant leur évolution, de se situer par rapport aux objectifs. Il ya une notion d’échelle la dedans.
Un même objectif peut faire l’objet de plusieurs critères.
Puis dans un deuxième temps, il faut établir les paramètres de chaque critère, c’est-à-dire définir ce qui permet de quantifier le critère, afin d’obtenir des valeurs qui serviront à mesurer l’indicateur.
Le choix des différents paramètres retenus influe fortement sur la pertinence de l’exploitation de la mesure.
Le Format et le seuils de l’indicateur.
Il existe plusieurs formats pour les indicateurs. on va retrouver :
Le dénombrement
Le degré mesuré ou estimé sur une échelle de valeur
Le taux
Le ratio
La note estimée en fonction d’une grille de notation qui aura été préétablie bien évidemment.
Par ailleurs, les objectifs à atteindre peuvent amener à définir des seuils pour certains indicateurs :
Par exemple Minimum ou maximum à respecter
Valeur à atteindre
Plage de valeur
Ces limites peuvent être matérialisées sur la représentation de ces indicateurs.
Je vous donne un exemple, dans le cadre des installations classées pour la protection de l’environnement on aura notamment soumis à autorisation un arrêté préfectoral, dans cet arrêté il peut y avoir des seuils a respecter  sur certains sujet et donc on va parler de taux de conformité qui est égal au nombre de valeur de rejet par rapport au nombre de seuil réglementaire qui sont identifiés.
Je vous ai balayé rapidement la manière d’élaborer un indicateur et notamment environnementale. Je vous remercie, on va se retrouver dans la troisième partie qui consistera à traiter du choix des bons indicateurs, pour rappel la quatrième parlera de la présentation des indicateurs et la cinquième de l’élaboration d’un tableau de bord. Puisque tout ca, c’est bien le résultat d’une mesure que l’on va formaliser notamment à travers un tableau de bord, un plan d’action qui va sera hiérarchiser en fonction des impact si on parle d’environnement que l’on aura identifié. Rejoignez nous sur le blog, le twitter ou le facebook Angatsha, nous répondrons si vous laissez des commentaires, à bientôt et merci.

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Performance measurement indicators and dashboard, Quality, Health Safety and Environment Part 2 / 5

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Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord (QSE) Part 1/5


Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord, Qualité, Santé Sécurité, Environnement Part 1/5
Bonjour, je suis heureux de vous rencontrer à nouveaux et je vous souhaite une très bonne année 2012, nous allons commencer cette année par un sujet qui devrait vous intéresser qui concerne les indicateurs et les tableaux de bord. Dans un premier temps, un indicateur sert à mesurer et à décrire un état.
Ils éclairent les tendances qui sont susceptibles de conduire à des dommages notamment, il peut décrire une déviation de l’état par rapport à un état de référence.
Par exemple si on parle des indicateurs de management de l’environnement qui sont les indicateurs de performance environnemental qui décrivent la déviation de la qualité environnementale par rapport à un objectif et/ou par rapport à l’efficience d’une action donnée.
C’est indicateurs mesurent ou bien une distance par rapport à un but défini ou bien l’efficacité de l’action qui a conduit à atteindre un objectif défini.
Et pour répondre aux attentes exprimées, les indicateurs doivent rendre compte des relations de cause à effet entre une décision ou une action et ses conséquences (effet, impact, danger, risque) sur l’environnement et d’une manière générale l’indicateur peut servir aussi dans d’autre domaine tel que la qualité ou la santé sécurité au travail, ce n’est pas limitatif.
A lors la définition d’un indicateur. Il se défini comme une grandeur établie à partir de quantités observables ou calculables reflétant de diverses façons possibles l’impact sur l’environnement occasionné par une activité donnée par exemple.
Les quantités en question peuvent être des quantités physiques de matière entrant dans un processus de production par exemple ou provenant de ce processus comme les produits de consommation ou les rejets de substances polluantes.  Il y a un changement d’état.
Un indicateur peut comprendre aussi, un grand nombre d’autres éléments sur la gestion de la performance environnementale de l’organisme notamment par l’agrégation d’autres indicateurs.
Il en existe plusieurs types et qui sont décris dans des normes, notamment on peut citer la norme ISO 14031 qui parle des indicateurs de condition environnementale que l’on appel les ICE.
Ces indicateurs qui fournissent des informations sur la condition locale, régionale, nationale et mondiale de l’environnement. Ils permettent de voir le lien entre l’état de l’environnement à un moment donné et les activités, produits et services d’un organisme.
Un autre type d’indicateur, on va parler d’IPM (Indicateur de Performance de Management) qui fournissent des informations sur les efforts accomplis par la direction pour influencer la performance environnementale d’un organisme.
Et un autre type d’indicateur mai ce n’est pas limitatif que l’on appellera IPO (Indicateur de Performance Opérationnelle) eux fournissent des informations sur la performance environnementale qui sont relative aux opérations d’un organisme alors on retrouve par exemple tous ce qui concerne les consommation, électricité, gaz..
Les qualités d’un bon indicateur environnemental.
Ils  doivent satisfaire un certain nombre de qualités qui doivent être parfois contradictoires :
On retrouve, la pertinence : la mesure doit parfaitement décrire le phénomène à étudier. Elle doit être significative de ce qui est mesuré et garder cette signification dans le temps.
La simplicité : l’information doit être obtenue facilement, de façon peut coûteuse et de manière à ce que l’utilisateur puisse l’appréhender de la façon la plus directe possible.
L’objectivité : l’indicateur doit être calculable sans ambiguïtés à partir de grandeurs observables.
L’univocité : l’indicateur doit varier de façon monotone par rapport au phénomène décrit pour pouvoir interpréter ces variations sans équivoque.
La sensibilité : l’indicateur doit bouger de façon significative pour des variations assez petites du phénomène.
La précision : l’indicateur doit être défini avec une marge d’erreur acceptable en fonction de la précision des mesures sur les grandeurs observables.
La fidélité : l’indicateur, s’il présente un biais par rapport au concept qu’il traduit, doit garder ce biais constant sur les unités spatio-temporelles de référence.
L’auditabilité : une tierce personne doit être à même de vérifier la bonne application des règles d’utilisation des indicateurs (collecte de données, traitement, mise en forme, diffusion, interprétation).
La communicabilité puisqu’il faut communiquer sur les indicateurs : les indicateurs doivent permettre le dialogue entre des populations n’ayant pas forcément les mêmes préoccupations.
L’acceptabilité : l’indicateur doit être vendable et ne doit pas heurter la culture de l’utilisateur potentiel.
Donc vous voyez qu’il y a un certain nombre de critères qui entre en compte. On peut prendre tout ou partie de ces éléments pour pouvoir bien structurer le résultat de la mesure à travers cet indicateur.
En résumé, l’indicateur doit renvoyer une image fidèle du phénomène à étudier pour permettre une évaluation rapide et simple des données à surveiller.
Un bon indicateur doit avoir plusieurs fonctions principales :
Il doit mesurer le niveau de la performance environnementale d’un organisme.
Il doit permettre de maintenir ce niveau voir de l’améliorer.
Il doit permettre de détecter les défauts, les problèmes, les irrégularités, les non conformités afin d’améliorer le niveau de la performance environnementale.
Il doit permettre d’apprécier les progrès réalisés et ceux qui restent à faire.
J’ai parlé dans sur un premier plan des indicateurs et tableaux de bord. Ce sujet va être traité en cinq parties, c’est la première partie dont je viens de vous parler. Rejoignez nous sur le blog le facebook ou le twitter Angatsha nous répondrons à vos questions si vous laissez des commenetaires à bientôt et merci.


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Performance measurement indicators and dashboard, Quality, Health Safety and Environment Part 1 / 5

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